Alur penanganan
Enam tahap yang dilalui setiap surat pengaduan, dari dicatat sampai pelapor menerima kabar.
Tahap 1 dari 6
Surat diterima dan dicatat
Petugas mencatat surat dari masyarakat atau lembaga pengawas beserta tanggal penerimaannya. Setiap surat mendapat nomor pelacakan.
Yang menangani:Itwasda, Ditkrimsus, atau Polrestabes Medan
Tahap 2 dari 6
Isi pengaduan ditelaah
Itwasda memeriksa isi dan kelengkapan surat. Batas waktu penanganan dihitung dalam hari kerja sejak surat diterima Itwasda.
Yang menangani:Itwasda
Tahap 3 dari 6
Pengaduan diarahkan ke unit terkait
Itwasda menerbitkan nota dinas berisi arahan kepada unit yang berwenang. Arahan ini disebut disposisi. Lebih dari satu unit dapat terlibat.
Yang menangani:Itwasda
Tahap 4 dari 6
Pengaduan ditindaklanjuti
Unit menerima disposisi, menangani pengaduan, mencatat perkembangannya, lalu menyampaikan laporan hasil tertulis kepada Itwasda.
Yang menangani:Propam / Krimsus sesuai disposisi
Tahap 5 dari 6
Hasil diperiksa dan pengaduan diselesaikan
Itwasda memeriksa laporan hasil. Jika belum memadai, laporan dikembalikan ke unit untuk dilengkapi. Pemberitahuan perkembangan (SP3D) paling lambat 20 hari kerja dan penyelesaian paling lambat 40 hari kerja.
Yang menangani:Itwasda
Tahap 6 dari 6
Pelapor menerima informasi
Itwasda menerbitkan ringkasan perkembangan. Pelapor dapat membacanya tanpa login melalui tautan khusus dan kode akses dari Itwasda, atau lewat akun yang terhubung. Pelapor dengan akun terhubung juga menerima email.
Yang menangani:Itwasda